康佳大拇指服务App介绍

康佳大拇指服务是康佳集团推出的官方售后服务App，专注于为康佳家电用户（包括电视、冰洗、手机等产品）提供一站式维修、安装、延保及配件购买服务。该App依托康佳覆盖全国的服务网络（44个分公司、3000+特约网点、8000+工程师团队），实现“专业、快捷、满意”的服务承诺。

核心功能：

一键报修：扫码识别设备信息，快速提交维修/安装申请，支持进度实时查询。

延保服务：在线购买延保、查询合同，延长家电保修期。

配件商城：官方原厂配件购买，确保质量与兼容性。

在线客服：智能客服（关键词回复）与人工客服（回复“rg”接入）双模式。

服务政策查询：清晰展示各类产品的三包政策及收费标准。

差异化服务：

四级服务体系：普通、白金、钻石、VIP服务，满足不同用户需求（如VIP服务提供24小时极速响应）。

透明流程：遵循“123456”服务标准（如“四不准”规范工程师行为）。

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使用技巧

快速报修：扫描设备条码自动填充信息，避免手动输入错误。

延保激活：新购家电后及时在App内激活延保，延长保修权益。

工单跟踪：通过“进度查询”功能实时查看工程师接单、上门时间。

智能客服：输入关键词（如“电视黑屏”）获取自助解决方案，节省时间。

多设备管理：在“个人中心”添加家中所有康佳产品，统一管理保修信息。

清理冰箱异味：App内提供保养贴士（如用茶叶包除味），延长家电寿命。

如需进一步帮助，可拨打康佳服务热线：400-880-0016。