云墟助手App介绍

云墟助手是一款专为中小企业和商户设计的综合性移动端应用，旨在连接商家与用户，提供高效的客服沟通、订单管理及物流跟踪服务。作为云墟商城的配套工具，它帮助商家简化电商运营流程，提升客户服务体验。

核心功能：

客服沟通

多客服在线协作，支持咨询分配、转接和历史记录回溯，确保客户问题高效解决。

实时提醒功能（包括语音和通知栏提醒），避免遗漏客户咨询。

订单管理

订单状态查询、修改价格、发货/退款操作均可通过手机完成，支持扫码录入物流单号。

物流信息集成查询，覆盖多家快递公司，方便跟踪和催单。

多端协同

与微信公众号商城无缝衔接，助力商家利用微信生态拓展客户。

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使用技巧

高效客服响应

开启离线提醒（iOS支持），避免错过非工作时间咨询。

利用“聊天记录回顾”功能，快速定位历史问题，提升复购率。

订单处理优化

使用“扫一扫”录入物流单号，减少手动输入错误。

定期通过订单搜索功能（支持历史记录）核对客户需求，提升服务精准度。

促销与客户维护

结合云墟商城的营销工具（如满减、团购折扣），通过助手推送活动信息，增强客户粘性。

如需进一步功能配置或更新，建议联系官方客服获取支持。