华为企业技术支持软件（Tech Support）是华为官方推出的一款面向企业用户和运营商的技术支持工具，旨在搭建客户与产品之间的桥梁，提供高效的技术资料查询、问题解答和社区互动服务。该应用整合了丰富的产品文档、视频教程、智能问答、AR体验等功能，帮助用户快速获取产品知识并解决技术问题。

主要功能

资料查询

按产品线浏览文档、案例、视频等资源，支持全局关键词搜索。

通过“扫一扫”扫描设备条码，快速获取产品信息和维保状态。

智能支持

内置智能问答（iKnow）和在线客服，解答技术问题。

AR体验中心可直观查看产品3D模型，辅助安装或维护。

社区互动

集成华为技术社区，用户可提问、分享经验或参与讨论。

个性化工具

自定义首页常用工具（如告警查询、备件申请），提升效率。

消息推送实时更新产品动态、维护提醒等。

现场服务支持

提交和管理工单、备件申请，跟踪问题处理进度。

使用技巧

高效搜索

使用“全局搜索”时，结合产品型号+关键词（如“交换机 配置”）可精准定位资料。

AR辅助维护

在AR体验中心下载产品模型，通过手机摄像头叠加虚拟指引，辅助设备安装。

离线阅读

提前下载常用文档到本地，无网络时仍可查阅。

社区提问

在社区提问时，附上设备SN码或错误日志，便于其他用户快速解答。

消息定制

在“设置-消息提醒”中关闭非紧急推送，避免信息过载。

快速反馈

遇到问题可通过“我-帮助与反馈”提交详细描述，或邮件联系supportmaster@huawei.com。

通过合理利用这些功能，Tech Support能显著提升技术问题的解决效率，尤其适合华为设备管理员或运维人员使用。如需进一步了解具体操作，可参考应用内的“帮助中心”或访问。