CX Mobile 介绍

CX Mobile 是一款由 Genesys Cloud CX 推出的全能移动应用，专为联络中心（Contact Center）的座席和管理人员设计，支持随时随地高效处理语音、消息交互及管理任务。

核心功能：

全渠道交互：集成 WebRTC 驱动的语音通话和消息处理，支持座席通过单一应用处理客户请求。

座席功能（CX Mobile Agent）：

状态管理：实时调整在线状态和队列成员。

任务工具：支持排班、调班、工作计划、电子学习、文档查阅等。

管理功能（CX Mobile Manager）：

数据分析：查看实时/历史队列报告、团队绩效、缺勤请求监控等。

协作管理：支持辅导预约、评分卡、团队排行榜等。

跨平台兼容性：支持 iOS 14+、Android（部分功能需特定版本）及 macOS（M1芯片及以上）。

使用技巧：

快速切换状态：在移动办公时，通过应用首页快速切换“在线/离线”状态，避免遗漏任务。

消息预置回复：提前设置常用回复模板，提升消息处理效率。

数据筛选：管理员可通过高级筛选功能快速定位特定团队或时间段的报告。

离线学习：下载电子学习资料至本地，无网络时仍可查阅。

隐私设置：定期检查应用权限，确保数据安全（隐私政策因地区可能不同）。

如需进一步功能指导，可参考应用内帮助文档或联系 Genesys 官方支持。