萝卜丝App介绍

萝卜丝是一款专为客服团队设计的智能在线客服工具，支持多平台接入（如移动App、网站、微信公众号/小程序等），致力于提升客服效率与服务质量。其核心功能包括：

智能对话分配：通过ACD模型自动分配访客对话，平衡客服负载，提升响应速度。

熟客识别：自动调取客户历史记录，减少重复沟通。

内部协作：支持对话转接、内部群聊与公告通知，快速解决复杂问题。

数据统计：分析客服绩效与服务质量，优化团队管理。

全渠道整合：统一处理来自网站、App、社交平台的咨询，避免遗漏。

适用场景：电商售后、企业客户支持、多平台客服管理等。

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使用技巧

快捷回复库：提前设置常见问题的标准化回复，输入时通过智能联想一键发送。

主动营销：对长时间浏览商品的访客发起主动邀请，提高转化率。

权限分级：根据客服角色分配操作权限（如普通客服仅接待，高级客服可转接工单）。

移动办公：通过手机端随时处理客户咨询，利用碎片时间提升效率。

监控与复盘：定期查看对话分析报表，针对性培训薄弱环节。

如需进一步了解具体功能，可访问或下载体验。