“郑州12345”手机APP官方介绍

“郑州12345”是郑州市政府推出的政务服务便民热线官方APP，于2022年3月29日正式上线，旨在为市民提供全天候、多渠道的诉求反映与政策咨询平台。作为传统12345热线的数字化升级版本，该APP整合了全市23条非紧急类政务服务热线，实现“一号对外、统一受理、闭环处理”的高效服务模式。

核心功能

多维度诉求提交

分类设置市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11类诉求平台，用户可根据问题类型精准提交诉求。

支持“文字+图片+地图定位”提交方式，问题描述更直观。

透明化进度追踪

实时查看工单处理进度，并对办理结果进行满意度评价。

案例参考与资讯服务

“来件选登”板块提供已办结的典型案例，供用户参考同类问题处理方式。

“热点资讯”板块推送本地新闻、政策动态及热线平台更新。

高效处理机制

诉求通过受理、转办、督办、反馈等闭环流程处理，平均5-7个工作日内办结。

系统自动对承办单位绩效考核，确保问题解决效率。

全天候服务

7×24小时人工受理，日均处理量超8000件，电话接通率98%以上。

使用技巧

精准描述问题

提交诉求时，按“时间+地点+问题+诉求”结构描述（如：“2025年4月27日，金水区XX路井盖破损，请求修复”）。

善用证据辅助

上传带时间水印的现场照片或视频，提升诉求可信度。

错峰提交与跟进

避开早9点、下午3点的高峰期，提高提交效率。

若问题未解决，可通过APP“我的工单”再次反馈或申请督办。

参考案例模板

在“来件选登”中查找类似案例，借鉴成功解决经验。

隐私保护

勾选“信息脱敏”选项，避免敏感信息外泄。

提示：目前APP仅支持安卓用户下载，未来将开发智能应答、视频受理等新功能。