售后大师APP介绍

售后大师是一款由河南麦秸映像网络技术有限公司开发的售后管理云平台软件，专注于提升企业售后服务效率、优化客户体验并降低服务成本。该APP目前主要面向合作商户使用，支持Android系统，最新版本为V4.4.3（截至2025年4月）。

核心功能

多渠道报修：支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修入口，简化客户报修流程。

智能工单管理：自动派单、实时跟踪工单进度，协调服务团队快速响应客户需求。

备件与结算：备件库存动态管理，批量结算服务费用，减少财务核算时间。

客户与设备档案：集中管理客户信息、设备档案及维修记录。

多端协同：APP、微信、PC端数据同步，统一工单池处理。

数据分析：提供工单排行、故障类型统计等报表，辅助企业绩效考核。

特色亮点

员工地图：实时定位服务人员位置，优化调度效率。

知识库：内置常见问题解决方案，降低培训成本。

匿名评价：客户可匿名反馈服务体验，提升透明度。

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使用技巧

快速下单：

进入APP首页→点击底部“工单”→点击“新增”按钮填写详情并保存。

退单处理：

在“订单管理”中选择对应工单→点击“退回”即可。

高效派单：

利用“智能派单”功能，根据员工位置和技能自动分配任务。

数据复盘：

定期查看“统计分析”模块，识别高频故障类型以优化备件库存。

客户沟通：

结合知识库快速解答常见问题，复杂问题承诺解决时限以提升信任感。

如需进一步了解功能细节，可访问。