智齿客服App介绍

智齿客服是由北京智齿博创科技有限公司开发的一款智能客服工具，融合了人工客服与AI机器人客服的双重优势，为企业提供高效、全渠道的客户服务解决方案。

核心功能

多渠道接入：支持桌面网站、移动网站、微信、微博、App等多平台统一管理，实现客户咨询的无缝对接。

智能机器人辅助：基于语义分析算法，机器人可自动回复97%的常见问题，降低80%以上人工成本。

工单管理：提供工单创建、分配、跟踪功能，支持优先级筛选和预设回复模板，提升问题处理效率。

数据分析：实时统计客服工作量、客户满意度等数据，辅助企业优化服务策略。

移动办公：通过手机即可处理客户咨询、标记重点用户或拉黑恶意用户，随时随地响应需求。

适用场景

企业客服团队：快速响应多渠道客户咨询，减少漏单率。

电商/金融行业：通过智能分流和主动营销提升转化率。

跨部门协作：工单系统支持转接和多人协同处理复杂问题。

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使用技巧

快捷回复模板：提前设置高频问题回复模板，一键发送节省时间。

机器人学习优化：定期在知识库中添加新问题和答案，提升AI准确率。

工单优先级管理：利用SLA功能标记超时未处理的工单，避免延误。

客户画像分析：通过浏览轨迹和历史记录预判需求，主动发起会话提高转化。

多端同步：PC端与手机端实时同步会话记录，切换设备不影响服务连续性。

注册方式：访问完成试用注册，即可体验全功能。

通过以上功能与技巧，智齿客服能帮助企业显著提升服务效率与客户满意度。