网易七鱼云客服介绍

网易七鱼云客服是网易官方推出的智能在线客服软件，专为企业提供高效、稳定的客户服务解决方案。依托网易自研技术底层，七鱼具备全球分布式服务器网络，支持多渠道接入（如网站、APP、微信、抖音等），集成智能机器人、工单系统、CRM对接等功能，可显著降低企业客服人力成本（节省80%以上），同时提升客户满意度。

核心功能亮点：

智能机器人：基于AI语义分析和深度学习，解决90%高频问题，支持7×24小时服务。

多渠道统一管理：整合Web、App、社交媒体等入口，实现跨平台客户沟通。

工单系统：快速创建、转接工单，支持跨部门协作与问题追踪。

数据洞察：17+项实时报表，分析客服绩效与用户需求，优化服务策略。

安全稳定：网易自有机房与数据加密技术，保障信息安全和系统流畅性。

适用场景

适合金融、电商、游戏、医疗等行业，覆盖大中小型企业及初创团队。

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使用技巧

优化智能机器人应答：

定期使用“知识查重”功能避免重复问答干扰，通过“知识挖掘”补充语义相近的问题库，提升匹配率。

设置拦截词（如“投诉”），自动转人工处理敏感问题。

高效工单处理：

为不同部门分配工单标签（如“技术”“售后”），快速分流问题。

数据驱动决策：

关注“客户排队时长”“满意度”报表，调整客服排班与响应策略。

多账号管理：

超级管理员可绑定多个微信公众号，统一管理分散渠道。

呼叫中心设置：

自定义工作时间规则（如节假日特殊时段），避免服务空档。

免费试用：注册官网即可体验7天标准版。