用服系统APP介绍

用服系统是一款专为电力行业设计的客户服务管理软件，由国电利创科技（北京）有限公司开发，支持桌面网站与APP多渠道接入。该软件旨在帮助售后技术人员通过统一平台快速响应和处理客户诉求，提升服务效率与客户满意度。

核心功能

工单管理：支持多方式创建工单，实现问题处理的流程化跟踪，适用于内部沟通及任务流转。

跨部门协作：内置企业通讯录，方便团队快速联系设备供应商或跨部门协同。

即时通讯：集成聊天功能，支持客户信息展示与多样化沟通方式（如音视频通话）。

数据安全：提供文件加密功能，确保工单和客户信息的安全性。

适用场景

电力企业售后服务

设备故障快速响应

客户反馈集中处理

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使用技巧

高效工单处理：

通过APP快速拍照上传故障现场，并标注问题细节，可加速工单审核流程。

利用“一键转发”功能将工单转给特定部门，减少沟通时间。

通讯录活用：

按部门或角色筛选联系人，快速定位技术支持人员。

聊天功能优化：

长按消息可撤回或转发，避免误发敏感信息。

定期更新版本：

关注官方更新（如V1.0.7版本优化了Android兼容性），以获取更稳定的体验。

文件加密建议：

对含客户隐私的工单文件启用加密，防止数据泄露。

如需进一步了解功能细节，可访问或下载最新版。