逸创云客服APP介绍

逸创云客服APK是一款专为企业设计的智能客服办公软件，由成都逸创信息技术有限公司开发，旨在整合多渠道客服请求、提升客户服务效率。该应用支持Android/iOS平台，核心功能包括工单管理、多渠道接入（网页、APP、微信、微博等）、智能机器人辅助及数据分析，适用于电商、零售、通信等多个行业。

主要功能亮点：

全渠道工单处理：统一管理来自不同平台的客户问题，支持工单创建、转派、回复及富媒体附件上传（如拍照、文件）。

实时提醒与动态追踪：新工单或内部提醒会推送至手机，客服可随时查看工单最新动态。

预设回应与标记功能：快速调用预设回复模板，标记重要工单便于后续跟进。

数据统计与客户管理：提供服务质量分析报表，帮助企业优化客服流程。

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使用技巧

工单分类与标记：

使用“星标工单”功能优先处理高优先级问题，结合“最近查看”快速定位未完成工单。

预设回应提升效率：

在设置中提前配置常见问题回复模板，减少重复输入时间。

移动端附件处理：

直接拍照或上传本地文件至工单，便于现场问题记录（如设备故障拍照）。

集成第三方工具：

通过无代码平台（如集简云）连接QQ邮箱或OA系统，自动同步工单通知，避免遗漏跟进。

多端协同：

客服人员外出时，通过移动APP保持在线状态，确保客户请求及时响应。

如需进一步了解功能细节，可访问或直接下载体验。