MOMO酒店服务管家App介绍

MOMO酒店服务管家是由杭州美宿在途网络科技有限公司研发的一款专注于酒店场景的智能化服务管理工具，旨在通过AI技术实现酒店服务的全流程闭环管理。该App分为客户端（住客端）和服务端（员工端），覆盖“住前、住中、住后”全场景需求，支持语音交互、工单流转、设备控制等功能，助力酒店提升服务效率与宾客体验。

核心功能

智能工单管理

住客可通过小程序、电话或智能音箱发起服务请求（如送餐、打扫、维修等），系统自动生成工单并分配至员工端，实时追踪处理进度。

员工端支持语音提醒接单、状态更新及多岗位协同，减少前台流转压力。

物联网设备控制

住客可远程操控授权客房内的智能设备（灯光、空调、窗帘等），实现无接触式服务。

AI语音交互

集成智能语音应答系统，支持住客通过语音咨询问题或下达指令，AI自动生成工单或提供标准应答。

数据闭环管理

所有工单数据云端存储，便于酒店分析服务效率与客户偏好，优化运营流程。

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使用技巧

快速发起服务请求

住客可通过语音指令（如“小雅，我需要送餐”）或小程序一键提交需求，无需拨打电话。

实时追踪工单状态

在客户端“我的工单”页面查看处理进度，员工端会同步更新完成状态。

多设备联动

绑定智能音箱后，可直接语音控制客房设备（如“关闭窗帘”），提升便利性。

员工高效协作

服务端员工可设置工单优先级，紧急任务通过语音提醒优先处理。

隐私与免打扰

挂出“请勿打扰”标识后，系统将延迟非紧急工单推送，避免干扰。

通过以上功能与技巧，MOMO酒店服务管家能显著提升酒店服务响应速度与住客满意度，实现数字化运营升级。