工单管家售后管理软件介绍

工单管家是一款专为企业设计的移动端售后管理软件，由东莞拓晨实业投资有限公司开发，旨在通过数字化手段提升售后服务效率、优化客户体验。该APP支持工单处理、维修进度跟踪、客户信息管理、配件查询等功能，适用于工业制造、维修服务等多个领域。

核心功能

工单全流程管理

支持多渠道（如公众号、APP）快速创建工单，自动分配优先级，并实时更新处理状态（待处理/处理中/已完成）。

可视化流程跟踪，客户可随时查看进度，企业可追溯处理节点和责任分工。

客户与配件管理

客户信息智能化分类，记录跟进历史，生成客户画像。

配件损耗追踪与库存管理，提升资源调配效率。

数据安全与协作

采用高性能网络架构和权限分级，保障数据安全。

支持跨团队协作，一键转派工单至附近工程师，减少沟通成本。

数据分析与优化

自动生成工单处理时效、人员绩效等报表，辅助决策。

适用场景

企业售后团队：快速响应客户报修，标准化服务流程。

维修服务商：协调多团队任务，管理配件和维修记录。

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使用技巧

高效创建工单

利用模板化填单功能，预先配置常见工单字段（如故障类型、设备型号），减少手动输入时间。

智能分配与提醒

设置自动分配规则（如按区域或技能匹配工程师），并开启通知提醒，避免工单延误。

客户自助服务

引导客户通过公众号提交报修，同步上传图片/视频描述问题，减少沟通误差。

数据驱动优化

定期分析“工单监测池”中的C/D级工单（如延期或不满意的工单），针对性改进服务流程。

移动端协同

工程师通过APP实时更新工单状态，并拍照上传维修结果，确保信息透明。

如需进一步了解，可访问或下载最新版APP体验。