七陌云客服App介绍

七陌云客服是由北京容联七陌科技有限公司开发的全渠道整合SaaS云客服软件，专为企业客户服务设计，覆盖售前、售中、售后全流程。该App支持多渠道接入（微信、网页、APP、电话等），提供语音通话、在线咨询、工单管理、客户管理等功能，帮助企业降低运营成本，提升沟通效率，打造“营销+服务”闭环。

核心功能

智能语音客服：支持IVR语音导航、来电弹屏、通话录音及转接，确保不漏接任何客户电话。

全渠道在线咨询：通过文字、图片、文件等多形式与客户实时沟通，支持自定义快捷回复。

工单系统：灵活配置工单规则，跟踪处理进度，支持跨部门协作。

客户管理：自定义客户字段，记录联系历史和问题类型，便于精准服务。

数据报表：实时生成通话、工单、客户等统计报表，辅助优化服务策略。

使用技巧

快捷回复设置：在“常用语”中预存高频回复话术，提升响应速度。

工单优先级管理：根据紧急程度标记工单（如“待办”“我关注的”），优先处理关键问题。

移动端监控：通过App实时查看团队排名（如TOP10座席），激励工作效率。

客户信息同步：利用“联系计划”功能记录后续跟进时间，并同步至PC端避免遗漏。

智能机器人辅助：配置知识库关键词，让机器人自动回复常见问题，减轻人工压力。

下载方式：安卓用户可在或第三方平台（如华军软件园）搜索“七陌云客服”；iOS用户可通过苹果商店下载。