中国移动掌上家客（和运维）是中国移动推出的一款面向家庭宽带运维人员的移动办公应用，旨在提升装维工作效率和服务质量。该应用整合了工单管理、资源查询、故障诊断、在线支撑等核心功能，支持Android系统，最新版本为v6.5.3.8（截至2024年8月数据）。

主要功能

工单管理

集中处理开通、故障、投诉三类工单，支持待办、在办、挂起等状态分类，可通过手势滑动或点击切换页面。

提供工单统计功能，按日期和地区筛选数据，便于分析工作进度。

资源与工具集成

家宽工具：支持SN码更换、ONU端口调整、PON口更换等操作，部分工具需权限控制。

五级资源查询：通过GIS地图展示端到端资源拓扑，支持小区至用户业务的逐级钻取。

即时支撑与知识库

内置IM工具，实现文字、图片、视频的实时传输，支撑结束后可进行满意度评分。

集成在线知识库和考试系统，辅助装维人员快速解决问题。

质量控制

嵌入“报钟”定位、改约短信确认、装机图像识别等功能，确保服务流程合规。

使用技巧

快速登录

支持账号密码和动态密码两种方式，建议在个人设备上勾选“记住密码”以节省时间。

工单高效处理

点击工单右上角的数字圆圈可刷新待处理数量，左右滑动切换工单类型（如开通、故障）。

资源查询技巧

输入宽带账号或工单编号后，使用“五级资源查询”快速定位问题节点。

利用在线支撑

遇到复杂故障时，通过IM工具发送现场图片或视频，请求后台实时指导。

统计与反馈

定期使用工单统计功能分析工作瓶颈，并通过服务评价功能反馈支撑质量。

该应用已在江苏、湖南等地推广，显著提升装维响应速度（问题处理时长从40分钟缩短至15分钟）和用户满意度。如需下载，可访问中国移动官网或第三方平台如。