移动装维调度（掌上运维）App介绍

移动装维调度（掌上运维）是中国移动专为装维人员设计的智能化办公工具，旨在提升家庭宽带安装、故障排查及日常运维效率。该App整合了工单管理、资源查询、实时诊断、远程操作等功能，支持多终端协同，实现装维工作的数字化、移动化。以下是核心功能与特点：

工单全流程管理

支持装移工单、投诉工单的受理、预约、挂起、竣工等操作，工单状态实时同步。

提供扫码识别（如分光器二维码）、拍照上传现场照片等功能，简化竣工流程。

智能诊断与工具

一键诊断网络故障（如光猫注册卡顿、光功率异常），自动生成诊断报告。

远程操作光猫重启、端口重置等，减少上门次数。

资源与信息查询

查询用户宽带信息、光功率数据、分光器端口占用情况等。

集成电子运维系统，实时调用资管数据，确保信息准确性。

协同与效率优化

后台调度中心可监控工单进度，直接干预处理节点。

新增“综调智能助理”（如四川版“蜀智宝”），支持天气提醒、多模态交互（文字/图片识别）、知识库问答等。

使用技巧

快速处理工单

收到短信提醒后立即登录App受理工单，避免超时。

预约时选择7天内时间，挂单后需及时解挂并重新预约。

高效故障排查

使用“一键诊断”功能输入用户209号码或MAC地址，快速定位问题。

光猫换机时，优先扫描旧设备条形码去激活，再激活新设备。

资源查询技巧

扫描分光器二维码可查看端口占用情况，避免资源冲突。

光功率异常时，对比OLT与ONU的收发光功率数据判断线路问题。

新功能应用

启用“智能助理”语音或文字输入问题（如“209XXX光猫卡40%”），自动获取解决方案。

复杂问题可一键转人工，节省排查时间。

通过合理利用这些功能，装维人员可显著提升响应速度与客户满意度。建议定期更新App以获取最新优化功能。