上汽R Friend App介绍

上汽R Friend是上汽集团专为服务人员开发的移动办公软件（Android版），旨在提升工作效率与客户服务体验。通过整合用户动态、生命周期管理及跨部门协作功能，实现服务流程的透明化与便捷化。

核心功能

动态管理：首页集中展示用户服务触点，实时跟踪客户需求与进展。

生命周期可视化：动态模块透明化用户全周期数据，便于精准服务。

即时沟通：内置一对一消息系统，支持服务人员快速响应客户问题。

多端协同：与上汽R品牌线下门店（如R Supercenter、R Store）及在线体验中心联动，实现总部直营服务覆盖。

使用技巧

高效跟进客户：定期查看“动态”页面的客户状态更新，利用筛选功能快速定位高优先级任务。

消息快捷回复：预设常用话术模板，通过消息模块快速回复客户咨询，提升响应速度。

跨部门协作：在触点事件中@相关同事，直接跳转沟通界面，减少信息传递延迟。

数据同步：确保手机网络稳定，避免因连接问题导致客户数据同步失败（可尝试重启App解决）。

适用人群

上汽R品牌内部员工、交付中心及门店服务人员。

（注：部分功能可能与飞凡汽车App混淆，后者侧重车主服务，而R Friend聚焦B端协作。）