点易运维APP介绍

点易运维是一款专为运维人员设计的移动端应用，由广州市点易资讯科技有限公司开发，旨在提供全面的运维业务支撑，实现高效工单处理、知识管理、资产维护等功能。该应用适配安卓系统，最新版本（截至2025年4月）优化了登录页面并修复了闪退问题，提升了用户体验。

核心功能：

工单流转：支持工单的新建、受理、响应、转派、挂起及满意度审核，实现闭环管理。

知识库检阅：内置丰富的运维知识库，便于快速查询解决方案，提升问题处理效率。

维修保养：通过二维码扫描对设备进行巡检、保养和清点，异常项可实时跟踪。

资产检索与变更：快速查询和更新资产信息，确保数据准确性。

产品特色：

多终端支持：兼容Web端、微信服务号及移动APP，支持跨部门协同作业。

遵循行业标准：基于ITIL、ITSS框架设计，适合高校、企业等场景的运维需求。

智能化提醒：异常自动报警，减少人工疏漏。

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使用技巧

工单高效处理：

利用“转派”功能将工单分配给合适人员，结合SLA策略设定优先级。

通过“满意度审核”收集用户反馈，优化服务流程。

知识库活用：

定期查阅知识库更新内容，积累常见问题解决方案。

使用关键词检索（如“网络故障”）快速定位相关文档。

二维码巡检：

为设备生成专属二维码，扫码即可查看历史维护记录。

发现异常时，直接通过APP拍照上传并标注问题细节。

资产变更同步：

批量导入资产信息时，先下载模板确保格式正确。

变更信息后，及时通知相关团队以避免数据冲突。

移动端优化：

开启消息推送，实时接收工单状态更新。

定期清理缓存（设置→存储管理）保持APP流畅运行。

如需进一步了解功能细节，可访问或关注官方微信“点易易服务”。