新华三服务APP介绍

新华三服务APP是新华三集团专为合作伙伴工程师及客户打造的移动办公工具，旨在提供高效的技术支持与便捷的售后服务。该APP整合了维保查询、技术资料库、专家咨询等核心功能，帮助用户快速解决设备问题并提升工作效率。

核心功能：

一键接入400：扫描设备条码直接联系售后工程师，省去传统400电话的转接流程。

维保查询：通过条码快速获取设备保修状态。

技术资料库：包含产品手册、典型配置、案例库等，支持离线查阅。

专家在线：预约特定领域专家进行一对一技术咨询（需提前预约）。

问题单管理：跟踪历史工单进度，补充信息或直通处理工程师。

适用场景：

设备故障紧急报修

技术方案咨询

日常运维资料查询

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使用技巧

快速报修：

使用“一键接入400”时，提前准备好设备条码（20位或10位），扫描比手动输入更高效。

预约专家：

专家日名额有限，建议提前6天在APP内预约，并选择非高峰时段（如工作日上午）。

资料检索：

在“案例公告”模块输入关键词（如产品型号+故障代码），可精准定位解决方案。

多设备处理：

在线提单时支持添加多台设备条码，适合批量报修场景。

账号管理：

渠道工程师需使用公司分配的专属账号登录，避免共用账号导致权限问题。

如需进一步了解功能更新，可关注“新华三服务”微信公众号或访问。