青海联通公客系统App介绍

青海联通公客系统App是一款专为联通业务人员设计的掌上装维办公软件，旨在提升装维人员的工作效率和服务响应能力。通过该App，用户可以便捷地处理工单、查询故障源点、进行客户沟通等操作，实现客服、装维、管理、营业的联动协同。

主要功能：

工单管理：支持工单综合调度、装维工单管理，包括派单、预约、改约、催单、回单等全流程操作。

故障预判：面向客服人员提供故障预判支撑，快速定位问题源头。

资源查询：可实时查询客户资源信息，辅助装维人员高效完成任务。

数据分析：面向管理人员提供业务流程监控与人员考核功能，优化运营效率。

适用场景：

装维人员：通过手机端处理工单，减少现场往返时间。

客服人员：快速响应客户需求，提升服务满意度。

管理人员：实时监控业务进展，优化资源配置。

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使用技巧

快速登录：使用手机号作为用户名，避免重复输入账号信息。

批量操作：对于重复性工单（如批量预约或改约），优先使用批量处理功能以节省时间。

工单优先级设置：根据紧急程度对工单分类，优先处理高优先级任务，避免延误。

离线模式：在网络信号较弱的地区，提前下载所需数据（如客户资源信息），确保离线时可继续操作。

数据安全：定期更换密码，避免在公共网络环境下处理敏感信息。

如需进一步了解功能更新或优化建议，可通过App内“在线客服”或联系当地联通服务团队获取支持。

: 青海联通“联通好服务 用心为客户”活动报道