移动智慧装维App介绍

移动智慧装维App是中国移动专为装维人员开发的智能工作平台，旨在提升宽带业务处理效率，优化用户服务体验。该App整合了工单管理、实时沟通、资源调度等功能，打破传统多系统割裂状态，实现业务流程的全程可视化与协同管理。

核心功能：

工单处理：支持抢单、派单、工单进度跟踪及历史记录查询。

实时沟通：内置即时通讯工具，方便装维人员与用户、后台客服高效对接。

资源整合：统一调用资管、运维等系统数据，快速响应故障或安装需求。

后台监控：调度中心可实时干预流程节点，确保服务时效性。

适用场景：

宽带安装、故障排查、用户咨询等全流程服务。

跨区域协作，如福建、浙江等地区定制化版本支持本地业务。

使用技巧：

快速登录：输入手机号与密码后，可开启指纹/面部识别加速后续登录。

工单优先级：在“待抢工单”页面按距离或紧急程度筛选，提升处理效率。

扫码功能：启用“快速扫描”设置，对准设备二维码快速获取用户信息。

故障诊断：利用“宽带排障”模块输入账号，自动检测并获取解决方案。

服务规范：上门前通过App检查工具包（如鞋套、测线仪等），确保符合公司标准。

提示：定期更新App版本（如v1.9.123）以获取最新功能与优化体验。