江苏家客运维助手（掌上运维）App介绍

江苏家客运维助手（又称掌上运维）是江苏移动专为一线装维人员设计的移动办公软件，整合了工单处理、资源管理、故障诊断等核心功能，旨在提升家客业务（家庭宽带、IPTV等）的运维效率和服务质量。

主要功能

工单管理：集中处理开通、故障、投诉三类工单，支持待办、在办、挂起等状态分类，并可批量操作。

资源管理：基于GIS的端到端资源拓扑展示，支持小区至用户业务的逐级钻取和资源维护修正。

故障诊断工具：集成宽带测速、HGU远程维护、告警查询等功能，快速定位网络问题。

风险管控：

装维报钟：自动记录装机开始/结束时间及位置，确保流程合规。

改约短信确认：用户回复短信后改约生效，避免纠纷。

即时通讯与支撑：内置IM工具，支持文字/图片/视频沟通，后台人员可远程协助。

使用技巧

快速登录：支持账号密码和动态密码两种方式，若常用个人设备可勾选“记住密码”避免重复输入。

工单高效处理：

在“家客工单”界面，点击右上角数字圆圈刷新待办数量。

使用筛选条件（如宽带账号、派单时间）快速定位目标工单。

资源查询捷径：通过“家宽工具”菜单直接调用测速或故障诊断功能，减少切换应用时间。

批量操作：在故障工单“待受理”页面，勾选多个工单后点击“受理”可批量处理。

知识库利用：遇到问题时，通过“知识管理”模块查询解决方案或发起在线考试提升技能。

该App已在江苏全省推广，显著缩短了问题响应时长（从20分钟降至5分钟），装机满意度提升6.3%。建议定期更新版本以获取最新功能优化。

如需下载，可访问（注：链接为示例，实际需替换为有效来源）。