中国联通cBSS支撑系统APP介绍

中国联通cBSS（Core Business Support System）支撑系统是一款面向企业内部运营与客户服务的核心业务支撑平台APP，旨在为员工、合作伙伴及客户提供集约化、智能化的业务办理与管理工具。作为中国联通数字化转型的“智慧引擎”，该系统历经多年迭代，实现了从分散架构到全国集中化运营的跨越，支撑超3亿用户、日均千万级订单处理能力，涵盖公众业务、政企业务、渠道服务等全场景需求。

核心功能

业务办理：支持手机/宽带开户、套餐变更、缴费充值等全流程线上操作，简化跨域服务流程，提升办理效率。

客户管理：集成CRM功能，统一管理客户资料、服务记录及营销活动，支持300+数据标签精准服务。

智能运营：依托AI与大数据的故障预测、资源调度优化，实现分钟级故障恢复与40%业务效率提升。

多端协同：与线下营业厅、视频营业厅无缝联动，打造“零排队”体验，支持异地补卡、跨区服务。

使用技巧

快速查找产品：在产品页面双击目标产品名称，自动复制名称与编码，便于反馈问题。

收藏高频功能：点击菜单右上角五角星图标，将常用功能（如套餐变更）加入收藏夹，缩短操作路径。

缓存单复用：办理融合业务时若系统中断，可通过“从缓存单复制”快速恢复已选资源，避免重复操作。

智能助手调用：跳转至沃事通后，使用智能机器人获取热点问题解答、操作手册及驱动下载。

打印优化：在打印控件设置中调整位置参数并保存，确保受理单/收据格式准确。

该系统持续优化用户体验，如需进一步协助可拨打客服10010或通过APP内“在线客服”实时沟通。