风语者客服机器人App介绍

风语者客服机器人是由北京中通网络通信股份有限公司开发的SaaS智能客服软件，为企业提供零硬件投入、低成本的智能客服解决方案。该App集成智能机器人、IM在线客服和电话语音客服功能，支持多端（APP/微信/网站）统一管理，旨在提升客服效率与用户体验。

核心功能

智能问答：通过自然语言处理（NLP）技术解答用户咨询，支持语音、文字、图片等富媒体交互。

多端协同：客服人员可在移动端或Web端实时处理咨询，支持会话转接（机器人优先/人工优先）。

云知识库：自定义结构化知识库，支持批量操作与自动优化，提升问题匹配准确率。

数据分析：记录访客轨迹、会话历史，并提供服务评价与质检功能。

电话客服（IPCC）：绑定400分机号实现通话转接，云端录音便于回溯。

使用技巧

精准提问：使用关键词（如“产品A的价格”）帮助机器人快速理解需求。

语音输入：善用语音功能提升交互效率，尤其适合移动场景。

知识库优化：定期更新知识库内容，添加相似问法和同义词，提高机器人应答覆盖率。

人工介入时机：若机器人无法解决复杂问题，及时转人工并共享会话记录。

反馈机制：积极评价机器人回答，帮助系统学习优化。

官网与支持：

官方网站：

开发者平台：

通过以上功能与技巧，风语者客服机器人能显著降低企业客服成本，同时提升用户满意度。