Tok客服软件介绍

Tok客服APP是由天津拓壳云科技有限公司开发的一款高效客服管理工具，专为电商、跨境商家及客服团队设计，支持多渠道统一管理、智能回复、客户关系维护等功能，旨在提升客服响应效率与客户满意度。

核心功能

智能客服助手

辅助回复：人工客服在线时，自动推荐回复内容，减少高频问题处理时间。

全自动机器人：非工作时间或咨询高峰时，自动回复客户消息，保障24小时响应率。

多平台集成

支持Shopee、Lazada、TikTok Shop等电商平台，统一管理多店铺消息，避免漏回错回。

数据驱动优化

内置CRM系统与数据分析工具，帮助提升客户转化率、复购率，降低退单风险。

多语言支持

集成AI翻译功能，解决跨境商家的语言沟通障碍。

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使用技巧

优化知识库配置

根据常见问题（如物流、退换货）完善知识库，确保机器人回复准确率。

分时段启用机器人

设置全自动机器人在夜间或节假日生效，减轻人工压力。

利用快捷回复模板

为高频问题预设模板，客服可一键发送，提升效率。

定期分析客服数据

通过后台查看“24小时回复率”“客户满意度”等指标，针对性优化服务流程。

多店铺独立管理

跨境商家需为不同国家店铺单独配置知识库和客服规则。

如需进一步了解功能设置，可参考或联系官方技术支持。