廊坊智慧信访平台APP介绍

廊坊智慧信访是由廊坊市信访局推出的便民服务APP，依托“互联网+信访”模式，为群众提供高效、透明的线上信访渠道。该平台整合电话、短信、微信、视频等多渠道功能，实现“足不出户反映诉求，实时跟踪办理进度”的目标，有效降低信访成本，提升问题解决效率。

核心功能

多渠道投诉

支持文字投诉、电话信访（拨打12343）、视频信访（需Wi-Fi环境）等多种方式提交诉求。

视频信访服务时间为工作日8:30-12:00、14:00-17:30，可面对面与工作人员沟通。

进度透明化

实时查询投诉事项的受理、办理状态，并可对处理结果进行满意度评价。

全天候服务

电话热线12343提供24小时接听服务，紧急事项适用简易程序（10日内解决），常规问题60日内办结。

政务公开与监督

公开政务处理流程，群众可监督工作进度，推动问题高效解决。

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使用技巧

优先选择视频信访

复杂问题建议使用视频功能（需Wi-Fi），便于详细说明情况并留存沟通记录。

完整填写投诉信息

提交投诉时需提供姓名、联系方式、问题详情等，确保信息准确以便快速处理。

定期查看进度

通过APP“受理查询”功能跟踪进展，避免重复提交。

善用评价功能

处理完成后进行满意度评价，帮助优化服务质量。

多渠道备份

紧急问题可同步拨打12343热线或通过微信公众号提交，提高受理效率。

下载方式：安卓用户可在应用商店搜索“廊坊智慧信访”，或扫描廊坊市信访局官网提供的二维码安装。