航信客服APP介绍

航信客服APP是中国民航信息网络股份有限公司（简称“中国航信”）推出的官方客户服务工具，旨在为航空行业用户提供高效、便捷的技术支持与业务服务。该APP整合了账号管理、故障上报、实时咨询、专家预约等功能，覆盖PSS平台用户（如航空公司、机场、代理商等）的日常需求，支持Android系统（最新版本为v6.0.0，2025年3月更新）。

核心功能

账号安全管理

工作号实名认证、自助解限、账号激活及绑定管理。

实时查询工作号状态及登录信息，一键解除超量限制。

故障与业务支持

故障实时上报，进度可追踪；知识库提供常见问题、报错代码速查。

专家预约服务，精准匹配技术专家解决复杂问题。

多场景服务

通知公告推送系统变更、停机提醒。

同业交流模块，支持用户间经验分享。

智能客服（小金）

7×24小时在线，通过AI预判需求，提供操作手册、视频指引等。

版本分类

人用版：面向普通PSS用户；机用版：接口产品用户；运维版：航信分支机构人员。

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使用技巧

快速解限

若工作号因操作频繁被限制，可通过“绑定管理”界面的“agent解锁”功能答题解限，每日有次数限制（0点重置）。

高效报障

提交故障时，附上截图或日志（最多3张），可加速处理流程。

实名认证优化

上传身份证时确保边框完整、无阴影反光，自动识别的信息需人工核对修正。

多端协同

电脑端可通过安卓模拟器运行APP，或直接使用微信公众号“金网络数科”联系智能客服。

预约专家

在“专家预约”模块筛选日期和问题类型，提前预约可减少等待时间。

黑名单规避

激活账号时若提示“手机号被拉黑”，需联系客服查明原因并解除限制。

如需进一步帮助，可拨打航信客服热线：010-84018401。