饿了么食安服务APP介绍

饿了么食安服务APP是饿了么平台专为食品安全监管推出的工具，旨在通过数字化手段提升外卖行业的食品安全管理水平。该APP最初于2017年推出，目前已迭代至3.1.0版本（截至2025年2月），覆盖上海全境并逐步向全国扩展。其核心功能包括：

风险反馈：实时同步平台自查或用户投诉的食安问题（如假证、卫生问题、食品异物等），并展示违规商家名称、地址等详细信息。

在线监管：支持“明厨亮灶”直播功能，用户可查看餐厅备餐过程。

食安学堂：提供食品安全法规、培训视频等资源，帮助商家自主学习。

政企协同：与多地监管部门数据互通，协助精准打击违规商家。

该APP通过技术手段实现了“线上预警—线下处理”的闭环，显著提升了监管效率，并推动行业自律。

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使用技巧

快速举报违规商家：

在APP首页点击“风险反馈”，选择问题类型（如假证、卫生问题）并提交证据，系统会同步至监管部门。

查看区域食安动态：

主界面会显示各区域食安投诉排名（如浦东、宝山等），点击可查看具体案例，避免选择高风险商家。

利用食安学堂：

商家可通过“食安学堂”学习合规操作，用户也可浏览内容以识别安全餐厅。

理赔申请：

若遇到食品安全问题，在订单详情页选择“食品安全问题理赔”，填写信息后提交，由合作保险公司快速处理。

通过以上功能，用户和商家可共同参与食品安全监督，提升外卖消费安全性。