卫民售后APP介绍

卫民售后APP是卫民新起点科技贸易（北京）有限公司专为售后服务人员开发的工具软件，旨在简化售后流程、提升服务效率。该APP支持多平台（Android/iOS），最新版本为v4.1.1（截至2025年2月），涵盖工单管理、设备检测、服务回访等核心功能，适用于桶装水、净水器等业务的售后场景。

核心功能

工单管理：支持派工、签到、维修进度跟踪，服务人员可实时响应客户需求。

质量检测：提供设备质检模块，快速诊断净水器常见问题。

知识库查询：内置水机故障解决方案，辅助技术人员高效维修。

客户回访：自动发起满意度调查，优化服务质量。

数据管理：整合水站定位、水卡绑定、电子档案等功能，便于信息追溯。

使用技巧

快速派工：通过APP抢单功能优先获取附近工单，提升响应速度。

签到定位：到达客户现场时及时签到，系统会自动记录服务时间与地点。

知识库活用：维修前先查询知识库中的常见问题，减少现场排查时间。

回访模板：利用预设的回访话术模板，规范服务流程并提升客户满意度。

离线模式：部分功能支持离线操作（如工单填写），网络恢复后数据自动同步。

如需下载最新版，可访问或苹果App Store。