全国12315平台APP介绍

全国12315平台APP是国家市场监督管理总局官方推出的消费者维权工具，整合了原工商、质检、食药、价监、知识产权等热线功能，提供投诉、举报、咨询一站式服务。用户可通过APP提交文字、图片、视频等证据材料，实时跟踪处理进度，并获取法律支持。平台覆盖全国，支持按经营者所在地精准选择管辖部门，确保投诉高效流转。

核心功能：

投诉：针对消费权益争议（如商品质量、服务纠纷）提交投诉，需填写商家信息、争议详情及诉求。

举报：对商家涉嫌违法违规行为（如超范围经营）进行举报，需提供具体线索。

进度查询：在“个人中心”查看投诉/举报的处理状态及结果。

法律咨询：提供市场监管相关法律法规查询，辅助维权。

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使用技巧

实名认证必完成：未实名认证无法提交投诉或举报，需在“个人中心”完成认证。

精准定位商家：

输入企业名称或统一社会信用代码直接搜索。

使用“地图搜索”功能定位商家位置，避免因名称不符导致投诉无效。

证据充分提交：

上传消费凭证（如支付记录、合同）、沟通记录（聊天截图）、实物照片等，提高处理效率。

视频证据需清晰标注时间、地点及问题点。

投诉内容规范填写：

明确时间、地点、经过及诉求（如退款金额），参考模板：

“X年X月X日在XX商家购买XX商品，支付XX元，因XX问题协商未果，要求退款XX元并赔偿XX元。”

商品类别需选择准确（如“教育服务→技能培训”）。

优先尝试企业协商：部分投诉可先转交企业处理，10个工作日内未解决再转市场监管部门。

进度主动跟进：定期查看“我的投诉/举报”，若超7个工作日未反馈，可拨打12315热线催办。

注意事项：

投诉需在权益受损3年内提出，且属市场监管职责范围（如金融纠纷需找银保监会）。

举报无需与商家有直接交易关系，但需提供违法线索。

通过合理使用上述技巧，可显著提升维权成功率。如需进一步帮助，可访问或微信搜索“消协315”小程序。