北京消费投诉APP介绍

北京消费投诉是由北京市市场监督管理局（原工商局）推出的官方维权平台，旨在为消费者提供便捷的在线投诉、纠纷和解及消费指引服务。该APP自2017年上线以来，已覆盖京东、亚马逊、国美等千余家企业，支持实名注册后快速提交投诉，并实时跟踪处理进度。核心功能包括：

在线投诉：填写企业名称、订单号、问题描述等必填信息，提交消费凭证后即可发起投诉。

进度查询：全程可视化流程，可查看投诉分派、处理结果及商家反馈。

特色服务：

消费导航：公示高投诉行业（如美容、电子产品）的商家风险信息。

消费月历：结合季节和促销节点（如端午节）发布消费警示。

消费知识：普及维权法律常识，引导理性消费。

使用技巧

高效投诉：

提前准备订单号、商品名称及问题证据（如照片），确保信息完整。

若5个工作日内未和解，投诉将自动转交工商部门处理，无需重复提交。

快速注册：需实名认证（身份证、手机号），建议在Wi-Fi环境下上传凭证。

善用辅助功能：

每月查看“消费月历”避开高风险消费时段。

使用“消费导航”筛选周边商家投诉记录。

多端同步：支持iOS/Android，官网或应用商店下载。

通过该APP，消费者可大幅缩减维权时间，实现“掌上和解”。若遇操作问题，可联系APP内在线客服或拨打12315热线。