杭州上城区“民情e点通”APP介绍

“民情e点通”是杭州市上城区政府联合科技企业打造的基层社会治理与便民服务一体化平台，旨在通过数字化手段实现居民诉求“随时表达、快速响应、精准解决”。该APP自2014年上线以来，已成为上城区居民参与社区治理、获取便民服务的重要工具，注册用户超8万人，累计处理案卷数万件，解决率达90%以上。

核心功能

民情反馈（“我来爆料”）

居民可通过拍照、视频、定位等功能实时上报社区问题（如安全隐患、环境治理等），系统自动流转至街道或区级平台处理，并全程跟踪进度。针对老年人还提供语音录入和电话服务。

互助服务（“爱心接力”）

发布或认领“微心愿”（如家政服务、陪护需求），党员和志愿者可参与帮扶并获得积分奖励，积分可兑换实物或服务。

便民资讯（“身边”）

推送政策法规、社区活动、商圈折扣等实用信息，支持个性化订阅。

社群互动（“圈子”）

按兴趣或需求加入不同社群（如法律咨询、公益组织），促进居民互助与资源共享。

积分激励

参与爆料、公益等活动可累积积分，用于兑换商品或服务，提升居民参与积极性。

使用技巧

高效爆料

上传问题时附上清晰照片和定位，可加速案件处理。

关注“案卷进度”通知，及时查看处理结果。

微心愿发布

描述需求时尽量具体（如“周二上午陪诊”），提高匹配成功率。

定期查看“爱心接力”板块，抢领高积分任务。

资讯订阅

在“身边”板块勾选常关注的栏目（如“政策解读”“社区活动”），避免信息过载。

积分兑换

优先兑换线下服务（如家政、理发），性价比更高。

社群互动

加入“律师服务圈”等专业社群，快速获取法律咨询或纠纷调解帮助。

通过“民情e点通”，居民不仅能便捷解决问题，还能深度参与社区共建。如需下载，可访问或应用商店搜索。