京东咚咚商家版App介绍

京东咚咚商家版是京东官方为平台商家提供的移动端即时通讯与店铺管理工具，支持Android和iOS系统，帮助商家随时处理客户咨询、订单管理及店铺运营，实现“移动办公、商机不遗漏”的核心目标。

核心功能

即时沟通：支持文字、图片、表情、快捷回复与买家互动，消息多端同步（PC/手机），响应更高效。

订单管理：实时查询订单状态、跟踪物流，支持按编号搜索，一键催付或转接售后。

数据监控：提供店铺健康日报、流量/销量趋势分析，支持按日/周/月查看经营数据。

客服工具：

咚咚电话/短信：隐藏号码外呼客户，支持语音转文字、充值话费包。

快捷回复模板：预设常见问题答案，提升咨询转化率。

插件扩展：集成议价、批量打印发货等第三方工具（如传美打印），增强业务效率。

适用场景

中小商家移动办公，避免漏单。

大促期间多客服协作，通过数据分配人力。

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使用技巧

高效沟通：

创建快捷回复模板，快速应对高频问题（如退换货政策）。

使用“消息撤回”和“已读标识”优化客户体验。

订单处理：

通过“咚咚助手”插件一键核对地址、催付订单。

设置订单时效提醒，降低延迟发货风险。

数据驱动运营：

定期查看“客服绩效”（满意度/出勤），优化团队分工。

利用“店铺浏览轨迹”功能分析客户兴趣，精准推荐商品。

权限管理：

主账号可分配子账号消息接收权限（如售后提醒），避免信息过载。

设置“黑名单”拦截骚扰客户。

插件推荐：

议价功能：主动发送优惠券，提升成交率。

传美打印：批量打印快递单，节省发货时间。

提示：最新版本（v6.30.0）已支持SPU价格区间查看和代销货源更换，建议及时更新。

下载地址：｜。

如需进一步功能指导，可参考京东官方帮助文档。