宜宾12345市民热线APP介绍

宜宾12345市民热线APP是宜宾市政府推出的官方便民服务平台，整合了全市57个热线电话资源，实现“一个号码找政府”的服务承诺。该APP提供全天候（7×24小时）服务，覆盖政务咨询、投诉举报、民生求助、建议反馈等多元功能，并通过电话、微信、微博、移动端等多渠道联动，致力解决群众“急难愁盼”问题。

核心功能

一站式服务：整合医疗社保、交通出行、证件办理、公用事业等民生服务，支持在线提交诉求并实时跟踪进度。

智能交互：提供关键词搜索、离线地图、多语言切换等便捷功能，优化用户体验。

监督考核机制：诉求办理纳入部门绩效考核，确保问题高效解决，用户可对结果进行满意度评价。

使用技巧

精准提交诉求

标题简洁：如“XX路路灯损坏需维修”，避免模糊描述。

证据上传：附上带时间水印的照片或视频，并标注“务必转交相关部门”。

分条列举：用“1、2、3”明确诉求点，提升处理效率。

高效跟进处理

记录工单编号：通过APP“我的诉求”查询进度，承诺时限前3天可催办。

不满意可重办：若首次回复未解决，要求“流转回承办单位”重新处理。

多渠道联动

紧急问题优先拨打12345电话，非紧急建议通过APP提交，便于留存记录。

跨区域问题需加拨区号（如0831-12345）。

法律依据引用

投诉时引用相关法规（如《民法典》条款），增强诉求合理性。

通过合理使用这些技巧，可显著提升问题解决效率。宜宾12345APP将持续优化服务，助力打造“全国一流市民服务平台”。