爱客服手机客户端介绍

爱客服是一款由北京中科汇联信息科技有限责任公司开发的全渠道智能客服系统APP，专为企业客服人员设计，支持多渠道客户沟通、智能工单管理、数据分析等功能，旨在提升客服效率与客户满意度。以下是核心特点：

全渠道接入

支持网页、APP、微信、电话等多渠道客户咨询统一处理，打破沟通壁垒。

智能客服与人工协作

智能机器人：基于NLP语义理解技术，自动解答80%以上常见问题，支持自主学习未知问题。

人工坐席：复杂问题可无缝转接人工客服，支持多会话并行处理。

工单系统

可创建、分配、跟踪工单，支持跨部门协作与自定义字段，确保问题闭环处理。

数据分析与质检

提供客户行为统计、满意度评价、智能质检报告，助力优化服务流程。

移动办公友好

安卓/iOS客户端轻量化（约17-61MB），支持实时消息推送与离线留言。

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使用技巧

快速接入渠道

微信接入：复制后台提供的接口地址到微信公众号开发者配置中，启用机器人自动回复。

网站嵌入：在HTML的</body>前插入JS代码，自定义咨询按钮样式。

优化机器人应答

同义词设置：在知识库中为问题添加同义词（如“房本”=“房产证”），提升识别率。

批量导入问答：用Excel整理知识库后一键导入，节省时间。

人工客服高效操作

快捷回复：预设常用话术并绑定快捷键（如输入“1”发送售后政策）。

工单转接：复杂问题直接生成工单并指派给技术团队，保留完整处理轨迹。

数据利用

定期查看“报表分析”模块，识别高频问题并补充知识库。

多角色管理

单位管理员可分配权限（如普通客服仅限工单处理），避免操作混乱。

如需进一步配置（如IVR语音、API集成），可参考或联系客服热线400-890-1388。