三星点拨App介绍

三星点拨Smart Service是三星电子推出的官方售后服务应用（2014年推出），旨在为用户提供智能化、可视化的售后支持，覆盖手机、电视、家电等全产品线。其核心功能包括：

人工视频服务：通过实时视频连线工程师，直观展示产品故障，获得面对面指导。

远程协助：授权后，工程师可远程操作用户设备（如手机、电视），快速解决软件问题。

自助查询：支持维修价格、服务中心位置（LBS导航）、维修进度等查询。

预约服务：一键预约上门维修或到店服务，支持状态跟踪。

客服直连：通过App拨打客服热线可跳过等待，直接接入人工坐席。

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使用技巧

优先使用WiFi：人工视频和远程协助需稳定网络，建议连接WiFi以节省流量并提升画质。

快速查询维修价：在“维修价格”模块输入产品型号，提前了解零配件费用，避免被乱收费。

预约时间选择：安装服务仅支持预约次日，工作日18:00前提交的申请会优先分配。

远程协助授权：仅向工程师提供临时PIN码，结束后及时关闭权限以保护隐私。

客服直达：在App内选择对应产品类别（如“电视”），可直接转接专业客服，减少转接等待。

如需下载，安卓/iOS用户可通过三星官网或应用商店获取。