售后宝APP介绍

售后宝（PubLink）是众联成业科技有限公司旗下的一款智能客户服务运营云平台，专注于为企业提供专业化的售后服务解决方案。该APP以大数据和AI技术为核心，通过IoT设备连接、智能工单管理、多渠道报修等功能，帮助企业实现数字化转型，提升客户满意度和复购率。

核心功能

多渠道报修：支持微信、小程序、电话、钉钉、APP等多渠道提交工单，并可附加图片或视频，提高沟通效率。

智能工单管理：

工单可自定义模板，支持自动派单、抢单或手动指派。

全流程可视化跟踪，包括维修进度、物流状态实时查询。

IoT设备监控：实时获取设备运行状态，异常自动报警，支持预测性维护。

服务商城：集成商品展示、在线支付功能，促进售后场景的复购。

数据驱动优化：多维报表分析客户满意度、备件调配等，辅助决策。

荣誉与合作伙伴

售后宝曾获“中国SaaS年度卓越产品奖”“钉钉双11客服类冠军”等荣誉，并与阿里云、微软等达成战略合作。

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使用技巧

快速创建工单：点击APP右下角“+”号，选择模板并填写信息，可一键指派或保存。

智能派单优化：

根据工程师技能标签手动派单，或启用“工单池”让团队抢单，提升响应速度。

利用二维码功能：为设备生成专属二维码，客户扫码即可报修或查看保养指南。

实时监控与预警：开启IoT连接器，设备异常时及时接收报警，提前安排维护。

数据复盘：定期查看“智能运营”报表，分析客户反馈和备件使用率，优化服务策略。

如需进一步了解优惠或钉钉集成功能，可参考钉钉工作台的“售后宝”入口。