上海12345手机客户端（市民服务热线）介绍

上海12345市民热线app是由上海市人民政府官方推出的便民服务平台，旨在为市民提供一站式政务咨询、投诉建议及生活服务。该app整合了政府资源，覆盖咨询、求助、投诉、建议等非紧急类政务需求，同时提供丰富的本地化便民功能，是上海市民与政府沟通的高效渠道。

核心功能

市民诉求：在线提交咨询、投诉或建议，支持文字、图片附件（如问题现场照片），问题直达相关部门处理。

专项查询：可查询新能源车政策、医疗机构信息、旅游景点、家电维修等生活服务。

政务互动：

市民评议：对政府窗口单位服务进行评价。

曝光台：曝光城市管理问题（如环境脏乱、设施损坏），责任单位需公开回复。

实时通知：推送停水停电、公交改线等民生通知。

多语言支持：提供中文及10种外语服务，含手语视频，方便外籍人士及听障群体。

使用技巧

高效提交诉求：

文字描述需简洁清晰（限500字），复杂问题可上传图片辅助说明。

投诉时引用相关法规条款，避免被推诿（如明确责任部门职责）。

跟踪处理进度：

登录后点击“办理查询”查看工单状态，部分诉求会公开处理结果供参考。

善用附加功能：

录音取证：电话投诉时可录音保存，便于后续跟进。

市民服务：定期查看“每日聚焦”栏目，获取本地热点政策解读。

跨平台使用：

除APP外，可通过微信小程序或网页版提交诉求，适合文字较多或需图文排版的情况。

紧急情况处理：

非紧急类问题建议优先使用APP，紧急事件仍需拨打110或120等专线。

下载方式：安卓/iOS应用商店搜索“上海12345”，或通过获取最新版本。

通过合理使用这些功能，市民可更高效地解决问题，参与城市共建。若遇到操作疑问，APP内“帮助中心”提供详细指引。