Udesk App介绍

Udesk是一款专业的企业级智能客服平台App，由北京沃丰时代数据科技有限公司开发，致力于整合多渠道客户服务（如电话、网页、微信、微博、邮件等），为企业提供高效、智能的客户支持解决方案。其核心功能包括：

全渠道接入：支持电话、在线客服、社交媒体等20+沟通渠道，实现客户咨询的统一管理。

智能客服：通过AI技术自动识别客户需求，提供精准回复，降低人工成本。

工单系统：自动化分配、流转工单，支持SLA监控和历史记录追踪。

知识库管理：内置FAQ和智能推荐功能，帮助客户自助解决问题。

数据分析：实时统计客户咨询数据，优化服务流程。

适用场景：电商、金融、教育等行业，尤其适合需要跨国或多语言服务的企业。

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Udesk App使用技巧

多渠道快捷回复：在App中预设常用话术，通过“知识推荐”功能快速调用，提升响应速度。

智能工单分配：根据问题类型设置触发器，自动将工单分配给对应客服组（如技术问题转技术组）。

移动端外呼功能：在App内直接拨打客户电话，通话记录自动同步至工单系统。

机器人辅助：非工作时间开启智能机器人，自动回复常见问题，减少人工压力。

安全登录：启用“短信验证+IP白名单”双重认证，保障企业数据安全。

如需进一步功能定制或免费试用，可访问或联系客服400-0063-789。