淘宝网购物退货流程是怎样的？如何办理退款？

根据淘宝最新政策（截至2025年4月），退货退款流程如下，具体操作需根据订单状态调整：

一、通用退货流程

申请阶段

登录淘宝APP → 进入「我的淘宝」→「已买到的宝贝」→ 找到目标订单点击「退款/退货」

选择退款原因（如商品质量问题、描述不符等），填写退款金额和说明。若需退货，勾选「退货退款」

提交后等待卖家处理（15天内超时自动通过）

退货寄件

卖家同意后，系统提供退货地址。可选择：

上门取件：自动抵扣运费险首重（88VIP用户平均1.8小时到账）

自行寄件：需保留物流单号，建议选可跟踪的快递（如顺丰）

商品需保持原包装完好，部分特殊商品（如内衣）不支持退货

退款到账

卖家确认收货后，款项原路返回（1-7个工作日）

若卖家拒绝，可申请客服介入（30天内处理）

二、特殊场景处理

未收货仅退款：订单状态为「待收货」时，可直接申请「仅退款」

交易成功后退货：15天内仍可通过「申请售后」入口操作

单件退货：在退货申请中指定退货数量，运费按比例分摊

三、注意事项

时效要求：

常规商品退货期为7天（部分类目如生鲜除外）

退货寄回需在14天内完成

运费规则：

商品问题：卖家承担运费

个人原因：买家承担（可用运费险补贴，最高25元）

证据留存：

建议拍摄拆箱视频和商品问题细节

大额商品（＞800元）推荐使用「验货宝」服务

如需进一步帮助，可拨打淘宝客服热线9510211或通过「阿里小蜜」在线咨询。