yy3704是什么？如何正确使用？

yy3704是什么？如何正确使用？

一、yy3704简介

yy3704，全称为YY/T 3704-2010《信息技术服务 信息技术服务管理 第4部分：服务交付管理》，是我国信息技术服务行业的一项重要标准。该标准规定了信息技术服务（IT服务）的交付管理要求，旨在提高IT服务质量和效率，保障服务提供方与客户之间的利益。

二、yy3704的主要内容

1. 服务交付管理概述

yy3704标准首先对服务交付管理进行了概述，明确了服务交付管理的定义、目的、范围和术语。

2. 服务交付管理过程

yy3704标准规定了服务交付管理的五个关键过程，包括：

（1）服务交付计划：明确服务交付的目标、范围、时间、资源等。

（2）服务交付执行：按照服务交付计划，实施服务交付活动。

（3）服务交付监控：监控服务交付过程，确保服务交付质量。

（4）服务交付改进：对服务交付过程进行持续改进。

（5）服务交付评估：评估服务交付效果，为后续服务交付提供依据。

3. 服务交付管理要求

yy3704标准对服务交付管理提出了以下要求：

（1）服务交付计划应明确、可行，并得到客户认可。

（2）服务交付执行应按照服务交付计划进行，确保服务交付质量。

（3）服务交付监控应实时、全面，及时发现并解决问题。

（4）服务交付改进应持续进行，不断提高服务交付水平。

（5）服务交付评估应客观、公正，为后续服务交付提供依据。

三、如何正确使用yy3704

1. 理解标准要求

在使用yy3704标准之前，首先要充分理解标准的要求，明确服务交付管理的目标、范围和过程。

2. 制定服务交付计划

根据yy3704标准，制定详细的服务交付计划，明确服务交付的目标、范围、时间、资源等。

3. 实施服务交付活动

按照服务交付计划，实施服务交付活动，确保服务交付质量。

4. 监控服务交付过程

实时、全面地监控服务交付过程，及时发现并解决问题。

5. 持续改进

对服务交付过程进行持续改进，不断提高服务交付水平。

6. 评估服务交付效果

对服务交付效果进行评估，为后续服务交付提供依据。

四、相关问答

1. 【问题】yy3704标准适用于哪些行业？

【回答】yy3704标准适用于信息技术服务行业，包括软件开发、系统集成、网络运维、数据服务等。

2. 【问题】yy3704标准与ISO/IEC 20000有什么区别？

【回答】yy3704标准是我国信息技术服务行业的一项重要标准，而ISO/IEC 20000是国际信息技术服务管理标准。两者在内容上存在一定差异，yy3704标准更侧重于服务交付管理，而ISO/IEC 20000则涵盖了IT服务管理的各个方面。

3. 【问题】如何确保yy3704标准的有效实施？

【回答】为确保yy3704标准的有效实施，企业应从以下几个方面入手：

（1）加强员工培训，提高员工对yy3704标准的认识。

（2）建立健全服务交付管理体系，确保服务交付过程符合标准要求。

（3）持续改进服务交付过程，提高服务交付质量。

（4）定期开展内部审核，确保yy3704标准得到有效实施。

通过以上分析，相信大家对yy3704有了更深入的了解。在实际应用中，企业应充分理解标准要求，结合自身实际情况，制定切实可行的服务交付计划，确保服务交付质量，提高客户满意度。