淘今云客服APP介绍

淘今云客服是由四川淘金你我信息技术有限公司开发的智能客服共享工作平台，旨在为企业和个人提供高效、低成本的云客服解决方案。该APP通过AI技术和大数据分析，实现客服岗位的智能匹配、培训及管理，覆盖在线客服、语音客服等多种岗位类型。

核心功能与特色：

智能人岗匹配：储备1.6万+专业客服，根据企业需求快速组建团队，最快1天完成匹配。

低成本高效率：相比传统客服（5000-6000元/席），成本降低30%+，仅需约3000元/席。

灵活工作模式：支持自由排班（最低4小时/班），工作时间和地点无限制，适合兼职或全职用户。

双重质检保障：人工+系统24小时监控服务流程，确保响应时长、转化率等指标可控。

免费培训认证：提供“6+4”培训体系（含沟通技巧、行业知识等），零经验用户也可上岗。

适用场景：

企业用户：需外包客服的中小企业或电商，降低人力成本。

个人用户：想利用空闲时间赚取收入的兼职者。

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使用技巧

快速上岗：

完成平台提供的打字测试和基础技能检测（如在线客服需通过TBJ技能检测）。

学习“新人指南课程”和行业知识课程，提升服务专业性。

提升接单效率：

定期更新个人档案，完善技能标签，增加被匹配概率。

关注“淘金客任务台”，优先选择与自身技能匹配的岗位。

优化服务质量：

遵循黄金15秒响应规则，避免顾客等待焦虑。

使用“三点论”推荐话术（突出产品3个核心优势），提高转化率。

灵活排班：

根据咨询量高峰时段（如电商大促期间）调整排班，多劳多得。

企业用户管理：

通过后台实时查看客服团队的响应时长、转化率等数据，优化管理策略。

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