Talk99客户端介绍

Talk99是一款由多友科技推出的企业级全网营销与管理软件，集成在线客服、客户关系管理（CRM）、内部沟通及营销分析等功能，助力企业实现精细化运营和高效客户服务。自2010年推出以来，已服务超15万家企业，覆盖电商、金融、医疗等多个行业。

核心功能

在线客服系统

实时监测访客行为（来源、关键词、访问轨迹等），支持人工/自动邀请对话、跨平台沟通（PC/移动端）。

提供个性化探头设置（图标、邀请框、对话框样式可定制）。

客户关系管理（CRM）

自动整合线上/线下客户数据，记录沟通历史与跟进状态，支持一键导入销售线索。

内部协作

支持部门架构配置、文件传输、工单流转及群发消息（邮件/短信），类似QQ的沟通界面。

营销分析

生成漏斗图、多维度报表（来源、地区、客服绩效等），优化推广策略。

移动化办公

支持Android/iOS端，实现随时随地处理客户咨询与内部协作。

使用技巧

高效沟通

常用语功能：提前设置个人/部门常用语，双击快速发送，提升回复效率。

快捷键操作：如Ctrl+数字键快速调取常用语，减少重复输入。

精准营销

访客分配：按地区或历史对话自动分配客服，提升成单率（如上海客户优先分给上海团队）。

自动邀请：设定特定页面停留时长后弹出邀请框，捕捉高意向客户。

数据管理

线索跟进：在CRM中记录客户需求与下次联系时间，设置日程提醒避免遗漏。

屏蔽干扰：对恶意访客或竞争对手IP进行屏蔽，减少无效咨询。

团队协作

对话监控：管理员可实时查看或接管客服对话，确保服务质量。

微站群管理：通过总站同步更新分站内容，统一品牌形象。

个性化设置

界面定制：根据企业VI调整对话框颜色、字体，增强品牌一致性。

如需下载或进一步了解，可访问。