上汽经销商潜客管理App介绍

上汽经销商潜客管理App是一款专为上汽集团旗下经销商设计的智能客户关系管理工具，旨在帮助销售团队高效挖掘、跟进并转化潜在客户，提升销售业绩与客户满意度。该App整合了客户信息管理、销售流程优化、数据分析等功能，适配多品牌车型（如上汽大通、上汽通用五菱等），支持移动端便捷操作，是经销商数字化营销的核心助手。

核心功能

智能潜客挖掘：通过线上线下渠道（如展会、线上咨询、转介绍等）自动收集客户信息，并分类存储至系统。

精细化客户管理：支持对潜客分级（如A/B/C类），记录购车意向、沟通记录、试驾反馈等，实现个性化跟进。

销售流程自动化：内置试驾预约、购车计算、战败客户审核等功能，简化销售流程，减少人工操作。

数据驱动决策：生成转化率、战败原因等报表，帮助团队优化销售策略。

跨部门协作：销售顾问、展厅经理、客户服务人员可实时共享客户动态，提升协作效率。

使用技巧

高效跟进潜客

RBA沟通法：面对客户疑虑时，先预留解答空间（Reserve），埋下下次跟进理由（Buried），再针对性回复（Answer）。

定期联系：A类客户每周至少跟进2次，B类客户每1-2周1次，C类客户每月1次，避免过度打扰。

战败客户挽回

通过系统标记战败原因（如价格、竞品对比），由客户关系专员100%回访，制定改善策略。

数据利用

定期分析“潜客来源”报表，优化市场活动投入；关注“转化率”低的环节，针对性培训销售话术。

客户分级维护

忠诚客户：重点邀约品牌活动，引导转介绍；游离客户：通过节日关怀或专属优惠促回厂。

系统辅助工具

启用CRM的“跟进提醒”功能，避免遗漏关键节点；利用语音输入快速建卡，提升录入效率。

通过合理运用这些技巧，经销商可显著提升潜客转化率与客户忠诚度。如需进一步功能指导，可参考App内教程或联系上汽技术支持团队。