江苏电信综合调度系统手机版介绍

江苏电信综合调度系统手机版（又称“掌上综调”）是专为江苏电信内部员工及营业厅人员设计的移动办公应用，主要用于智能调度、工单管理及安装运维服务。该APP整合了领单、回单、退单、呼叫等核心功能，并支持工单查询与反馈，旨在优化传统工作流程，提升服务响应效率。

主要功能

工单管理：支持工单的接单、处理、回单及转派，实时跟踪服务进度。

智能调度：根据派工策略自动分配任务，减少人工干预，提升派单精准度。

客户服务：提供宽带故障查询、IMS拨号、封堵状态检测等延伸服务，快速解决客户问题。

数据查询：可查询历史工单、资源信息及员工工效数据，便于统计分析。

适用场景

营业厅人员：处理安装、维修工单，协调外勤人员上门服务。

运维团队：实时接收故障工单，通过APP反馈处理结果。

管理人员：监控工单流转状态，优化调度策略。

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使用技巧

快速接单：开启APP通知提醒，避免遗漏紧急工单。

预约派单：在“预约箱”中集中预约客户上门时间，减少沟通成本。

工单关联：处理复杂问题时，通过“关联单”功能合并同类工单，提升效率。

材料管理：提前在APP中申领维修材料，避免现场缺料延误。

策略优化：管理员可配置智能派工方案，根据员工位置、技能自动分配任务。

如需进一步了解功能细节，可参考。