好丽友客户服务平台App介绍

好丽友客户服务平台App是好丽友官方推出的智能客服工具，旨在为消费者提供24小时高效、专业的咨询服务。该平台由天润融通全周期客户联络云平台提供技术支持，整合AI大模型与人工客服双通道，覆盖产品咨询、售后答疑、商超合作等多元场景。

核心功能：

智能分流与应答：通过业务导航自动区分咨询类型（如销售、投诉、建议），优先由AI机器人解答常见问题（如保质期查询、成分说明），复杂问题无缝转接人工。

持续学习优化：AI机器人基于预设知识库和用户反馈不断升级，提升语义理解能力，例如精准解答食品工艺、存储方法等专业问题。

数据闭环管理：记录会话内容反哺产品研发，助力好丽友优化服务与市场策略。

使用技巧：

快速查询：输入关键词（如“蛋黄派保存”），AI会优先推送标准化答案。

人工服务：若问题复杂，直接发送“转人工”指令，工作时段（周一至周五9:00-17:00）响应更快。

反馈优化：提交建议或投诉后，勾选“跟进需求”，客服将优先处理并反馈结果。

多语言支持：尝试切换语言模式（如中英文），部分场景可适配外籍用户咨询。

通过以上功能，好丽友App实现了服务效率与体验的双提升，成为消费者与品牌沟通的便捷桥梁。