中国移动装维APP介绍

中国移动装维APP（如智慧装维、掌上装维等）是专为中国移动装维人员设计的移动端工具，旨在提升宽带安装、故障维修及客户服务的效率。该APP整合了工单管理、资源查询、实时沟通等功能，支持装维人员快速响应客户需求，实现全流程数字化作业。

核心功能

工单处理：实时接收、抢单、处理安装或维修工单，支持工单状态跟踪与评价反馈。

资源查询：一键查询光路、端口、设备（如光分路器、ONU等）信息，辅助精准定位故障。

客户沟通：内置即时通讯功能，装维人员可直接与用户沟通预约时间或解决问题。

数据共享：后台调度中心可监控工单进度，实时干预或调配资源。

规范服务：集成标准化服务用语与流程（如入户穿鞋套、设备摆放建议等），提升服务质量。

适用场景

宽带安装：从预约到开通全流程支持。

故障维修：快速查询光功率、线路状态等，缩短处理时间。

日常维护：定期检查设备并记录，预防性维护网络健康。

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使用技巧

高效抢单：开启APP通知提醒，及时抢单避免超时。

光路查询：输入光路编号时可使用模糊查询（如部分编号），快速定位子光路。

客户沟通：

预约上门时按规范用语沟通（例：“您好，我是中国移动XX号服务人员…”）。

添加客户企业微信，便于后续服务跟进。

故障排查：

优先测试1490nm波长光功率，确保收光范围<-24dBm。

使用APP内置线路检测工具辅助定位断点。

权限设置：若面部识别失败，检查GPS和APP位置权限是否开启。

通过熟练使用这些功能与技巧，装维人员可显著提升工作效率与客户满意度。如需进一步指导，可参考APP内的“视频教程”板块。