类型:手机软件
版本:
大小:4.98M
更新:2025-09-01
语言:简体中文
等级:
厂商:
vivo Mobile SCRM 应用介绍
vivo Mobile SCRM 是一款专为 vivo 员工及导购设计的移动端客户关系管理工具,旨在提升终端销售效率、优化客户服务体验,并实现线上线下数据的智能化融合。该应用通过数字化导购功能,帮助用户高效管理客户信息、分析消费行为,并建立基于个人信任的社交化服务闭环。核心功能:
客户信息管理:便捷采集会员信息,支持标签化分类与动态更新,便于导购精准维护客户关系。
数据一体化:整合线上线下消费数据,生成用户画像,辅助制定个性化营销策略。
导购赋能:提供专属二维码、话术模板、实时业绩反馈等功能,提升导购的社交媒体运营与销售转化能力。
奖励机制:即时核销奖励,激发导购服务热情,形成“用户满意-导购获益-品牌增长”的良性循环。
使用技巧:
高效互动:
利用应用内置的语音、图片发送功能,增强与客户的沟通效率。
将常用服务话术保存为模板,快速响应客户咨询。
数据驱动运营:
定期查看销售报表和用户行为分析,调整服务策略。
通过“导购专属二维码”拉新时,结合线下活动(如购机赠礼)提升扫码率。
隐私与权限管理:
开启消息防偷窥功能(如隐藏通知详情),保护客户隐私。
分角色设置数据访问权限,确保信息安全。
跨平台联动:
结合企业微信或抖音私域工具,将公域流量沉淀至SCRM系统。
通过合理运用这些功能与技巧,导购可显著提升客户粘性与复购率,助力品牌实现数字化升级。