电信易问专家版App介绍

电信易问专家版是由中国电信浙江公司专为内部员工开发的移动办公应用，旨在通过“互联网+支撑”模式快速解决一线员工在工作中遇到的问题。该App整合了专家资源、问题追踪和流程优化功能，实现“一点受理、一点管理、一点解决”的高效服务目标。

核心功能

实时问题解决：一线员工可随时提交问题，后台专家团队“7×12小时”在线响应，平均处理时长缩短至1小时15分钟。

跨部门协作：支持问题甩单至服务台或指定专家，打破部门壁垒，提升跨专业问题解决效率。

全程追踪与考核：系统自动记录响应时间、处理时长和满意度，形成闭环管理。

多形式沟通：支持文字、图片、语音提问，并提供催单、撤单、结案等操作。

适用场景

营业员、客户经理遇到业务政策或技术难题时快速求助。

跨层级、跨部门问题需协调资源解决。

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使用技巧

高效提问：

在“提问题”界面详细描述问题，附上图片或语音（最多5张图），选择加急标志以优先处理。

若明确责任部门，直接通过“找专家”功能联系对应专家，缩短流程。

问题追踪：

在“未结案”列表中可查看工单进度，使用“抖动”功能提醒专家及时回复。

通过“工单轨迹”回溯历史问题处理记录。

紧急情况处理：

若问题超时未响应，点击工单详情页的短信/电话图标直接联系专家。

评价反馈：

结案后对专家服务进行满意度评价，影响后续考核与资源分配。

安装与登录：

安卓/iOS用户扫描统一二维码安装，首次登录需更新通讯录以确保功能正常。

通过以上功能与技巧，电信易问专家版能显著提升一线工作效率，实现“有易问，NO疑问”的服务目标。