杭水e家网上营业厅App介绍

杭水e家是杭州市水务集团官方推出的线上服务平台，涵盖水费缴纳、业务办理、故障报修等全功能，致力于实现“零跑腿”便民服务。用户可通过App、微信公众号或官网“三位一体”渠道办理业务，支持个人及单位用户。

核心功能

水费缴纳：支持预存、实时缴费及电子发票开具，提供微信、支付宝等多渠道支付。

业务办理：包括个人过户、用水性质变更、水表销户等30项业务，14项个人业务可“零跑”办结。

综合查询：实时查看水费账单、业务进度及工单状态。

客户服务：故障报修、投诉建议一键提交，支持进度短信提醒。

智能辅助：户号模糊查询、多户号绑定、水费预缴等功能，方便家庭代办。

使用技巧

快速绑定户号：若忘记户号，可通过“模糊查询”输入姓名和地址匹配。

电子签名技巧：办理过户或合同时，提前准备好身份证照片，上传后直接在线签名。

业务进度跟踪：提交申请后，在“综合查询”中实时查看进度，或关注短信通知。

多户号管理：一个账号可绑定多个家庭户号，方便为老人代缴费用。

故障报修优化：上传现场照片并详细描述问题，可加快处理效率。

通过杭水e家，用户可高效完成水务业务，享受24小时在线服务。如有疑问，可拨打客服热线967050咨询。